01
Çeviri Kalitesi
TS EN ISO 17100:2015
Yazılı çeviri hizmetlerinde tercüman yetkinliği, revizyon ve süreç kontrolüne ilişkin gereklilikleri tanımlar.
Daha tutarlı ve kontrollü çeviri teslimatı.
KALİTE BELGELERİMİZ · ASPENDOS TERCÜME
Çeviri hizmetleri, kalite yönetimi, müşteri memnuniyeti ve bilgi güvenliği süreçlerimizi dört farklı uluslararası standart doğrultusunda yönetiyoruz.
TS EN ISO 17100
Çeviri Hizmetleri
ISO 9001
Kalite Yönetimi
ISO 10002
Müşteri Memnuniyeti
ISO/IEC 27001
Bilgi Güvenliği
TS EN ISO 17100:2015 · Çeviri Hizmetleri belgesi
ISO 9001:2015 · Kalite Yönetimi belgesi
ISO 10002:2018 · Müşteri Memnuniyeti belgesi
ISO/IEC 27001:2023 · Bilgi Güvenliği belgesi
4 STANDART · TEK KALİTE YAKLAŞIMI
Kalite yalnızca çevirinin doğruluğu değildir. Dört standardımız çeviri kalitesini, hizmet süreçlerini, müşteri memnuniyetini ve bilgi güvenliğini birlikte ele alır.
01
Çeviri Kalitesi
Yazılı çeviri hizmetlerinde tercüman yetkinliği, revizyon ve süreç kontrolüne ilişkin gereklilikleri tanımlar.
Daha tutarlı ve kontrollü çeviri teslimatı.
02
Hizmet Kalitesi
Hizmet süreçlerinin planlanması, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesi için kalite yönetimi gerekliliklerini tanımlar.
Planlı iş akışı ve tutarlı hizmet kalitesi.
03
Müşteri Memnuniyeti
Geri bildirim ve şikâyetlerin sistemli biçimde alınmasına, değerlendirilmesine ve çözümüne rehberlik eder.
Geri bildirimleriniz için izlenebilir çözüm süreci.
04
Bilgi Güvenliği
Bilginin gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumaya yönelik risk temelli bir yönetim sistemi tanımlar.
Belgeleriniz için kontrollü erişim ve gizlilik.
DÖRT ULUSLARARASI STANDART · TEK KALİTE YAKLAŞIMI
Aspendos Tercüme’de kaliteyi dört farklı boyutuyla ele alıyoruz. Her standart; çeviri, hizmet yönetimi, müşteri ilişkileri veya bilgi güvenliği süreçlerimizin bir alanına yön verir.
TS EN ISO 17100:2015
Yazılı çeviride uzman yetkinliğini, hazırlık, çeviri ve revizyon aşamalarını kapsar. Kaliteyi projenin bütün adımlarıyla ele alır.
Dil ve alan bilgisine uygun uzmanlık ve mesleki yeterlilik.
Kaynak ve hedef metnin başka bir yetkin kişi tarafından karşılaştırılması.
Projenin alanına ve müşteri beklentisine uygun terim kullanımı.
Talep, hazırlık, çeviri ve teslim adımlarının planlanması.
ISO 9001:2015
Hizmetin planlı, ölçülebilir ve sürekli iyileştirilen süreçlerle yönetilmesini esas alır. Tutarlı hizmet kalitesini destekler.
İşin kapsamı, sorumlulukları ve teslim adımlarının belirlenmesi.
Süreç performansının izlenmesi ve sonuçların değerlendirilmesi.
Aksaklıkların nedenlerinden öğrenilmesi ve önlem alınması.
İşlerin tanımlı yöntem ve kalite hedefleriyle yürütülmesi.
ISO 10002:2018
Geri bildirim ve şikâyetlerin açık, erişilebilir ve sistemli biçimde ele alınmasına rehberlik eder. Deneyimden öğrenmeyi destekler.
Müşteri görüş ve şikâyetlerinin kayıt altına alınması.
Başvuruların değerlendirilmesi ve ilgili kişilere yönlendirilmesi.
Şikâyetin incelenmesi, yanıtlanması ve sonucun izlenmesi.
Geri bildirimlerden hizmeti geliştirecek sonuçlar çıkarılması.
ISO/IEC 27001:2023
Bilginin gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumaya yönelik risk temelli bir sistem tanımlar. Belge güvenliğini süreçlerle yönetir.
Müşteri belgelerinin yetkisiz paylaşım ve erişime karşı korunması.
Bilgiye erişimin görev ve yetki ihtiyacına göre düzenlenmesi.
Verilerin bütünlüğünü ve erişilebilirliğini destekleyen kontroller.
Risklerin değerlendirilmesi ve güvenlik önlemlerinin iyileştirilmesi.
MÜŞTERİLERİMİZ İÇİN NE İFADE EDİYOR?
Kalite standartlarımız; uzman seçimi, çeviri kontrolü, iş takibi ve bilgi güvenliğine yön verir. Sizin için karşılığı, daha anlaşılır bir süreç ve tutarlı hizmet kalitesidir.
Belgenizin dili, konusu ve kullanım amacı dikkate alınarak ilgili alanda yetkin tercüman seçilir.
Çeviriniz; anlam, terminoloji ve dil tutarlılığı açısından incelenir. Revizyon, teslim öncesi kontrolün bir parçasıdır.
İşin kapsamı, teslim zamanı ve kontrol adımları baştan belirlenir. Süreciniz tanımlı bir iş akışıyla ilerler.
Talepleriniz ve geri bildirimleriniz kayıt altına alınır; değerlendirme ve çözüm adımları düzenli biçimde takip edilir.
Belgelerinizin gizliliği gözetilir; bilgiye erişim, görev ve yetki ihtiyacına göre sınırlandırılır.
Hizmet sonuçları ve geri bildirimler değerlendirilir. Süreçlerdeki iyileştirmelerle her işte tutarlı bir kalite yaklaşımı hedeflenir.
KALİTE VE GÜVEN
Çeviri hizmetleri, kalite yönetimi, müşteri memnuniyeti ve bilgi güvenliği alanlarındaki belgelerimizi inceleyin. Belgenin üzerine veya görüntüleme butonuna tıklayarak büyük hâlini açabilirsiniz.
Belge görseli
Çeviri Hizmetleri
Yazılı çeviride yetkinlik, revizyon ve süreç yönetimi yaklaşımımızı gösteren belgemiz.
Belge No
—
Düzenleme Tarihi
—
Geçerlilik Tarihi
—
Belge görseli
Kalite Yönetim Sistemi
Hizmet süreçlerimizin planlanması, izlenmesi ve iyileştirilmesine ilişkin kalite yönetim belgemiz.
Belge No
—
Düzenleme Tarihi
—
Geçerlilik Tarihi
—
Belge görseli
Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi
Müşteri geri bildirimlerinin ve şikâyetlerin sistemli biçimde ele alınmasına yönelik belgemiz.
Belge No
—
Düzenleme Tarihi
—
Geçerlilik Tarihi
—
Belge görseli
Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
Bilginin gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumaya yönelik yönetim sistemi belgemiz.
Belge No
—
Düzenleme Tarihi
—
Geçerlilik Tarihi
—
KALİTE SÜRECİMİZ
Talebin alınmasından teslim ve geri bildirime kadar her adımı; yetkinlik, kontrol, kayıt ve gizlilik esaslarıyla yönetiyoruz.
Belgenizin dili, konusu, kullanım amacı ve teslim beklentisi değerlendirilir; işin kapsamı netleştirilir.
Dil ve alan yetkinliği dikkate alınarak uygun tercüman seçilir; proje gereklilikleri paylaşılır.
Çeviri; anlam, terminoloji ve dil tutarlılığı açısından incelenir, gerekli revizyonlar tamamlanır.
Belge, belirlenen teslim planına göre güvenli biçimde paylaşılır; geri bildirimleriniz kayıt altına alınır.